– Azt tudom tanácsolni a fogyasztóknak, ha ilyet tapasztalnak, akkor jelezzék nekünk, s mi továbbítani fogjuk a panaszt a Gazdasági Versenyhivatalhoz. A továbbiakban jogkörüknél fogva már ők intézkednek. Garanciális áru – mint olyan -, nem létezik, a termékekhez ugyanis szavatosság vagy jótállás jár. A jótállás arra az árucikkre vonatkozik, melyet a jogszabály a mellékletében felsorol, a többire legfeljebb kétéves szavatosság érvényes – fejtette ki az igazgató.  Előfordulhat, hogy a termék – használat közben – meghibásodik. Az első hat hónapban a forgalmazónak kell bizonyítani, hogy a keletkezett hiba nem gyártási eredetű, fél éven túl a fogyasztó feladata, hogy meggyőzze az eladót arról, hogy az árusított tárgy nem a vásárlást követően ment tönkre. Leértékelt termékeknél ugyanúgy érvényes a két év szavatosság. Abban az esetben, ha az árut gyártási vagy egyéb hiba miatt leértékelte a forgalmazó, s erről tájékoztatja a vásárlót, arra a hibára a szavatosság érvényét veszti. A termék összes többi tulajdonságára azonban él a „garancia”. 
Bár tavaly 41,4 millió forint összegű bírságot kellett  a fogyasztóvédelemnek Zala megyében kiszabni, az igazgató reméli, idén csökken a tendencia.